الاقتراحات والشكاوي

شكاوي ومقترحات

شروط الإستلام:

كتابة بيانات المشتكي (للشكوى الشخصية) حتى يتسنى الرد عليه مع ضمان سرية هذه البيانات.

في حالة الشكوى العامة يمكن التغاضي عن كتابة البيانات الشخصية ( ان اردت لا تكتب بياناتك الشخصية).

إجراءات التعامل مع الشكاوى والاقتراحات:سوف تقوم اللجنة بالاطلاع على الشكاوي في أول يوم عمل من كل أسبوع، أو كلما دعت الحاجة لذلك.

يتم فرز وتجميع الشكاوى والاقتراحات ودراستها بعناية لتحديد الجهة المعنية بالشكوى وتحديد الفترة الزمنيةالمطلوبة للإجابة عليها.يتم متابعة الرد مع الجهة المشتكي عليها خلال الفترة الزمنية المحددة على الشكوى.

عند ورود الرد من الجهة المعنية يتم إجابة مقدم الشكوى.

في حال إذا ما كانت الشكوى تتعلق بأي عضو من أعضاء لجنة الشكاوى والاقتراحات يستبعد العضو المعني ليتم مناقشة موضوع الشكوى بخصوصه.

في حال ورود اقتراحات يتم مبدئياً دراستها من قبل اللجنة ومن ثم رفع الاقتراح إلى وحدة ضمان الجودة ليحول بعدها إلى الجهة المعنية إذا كان قابلاً للتطبيق، و إذا تم اعتماده يتم إبلاغ مقدم الاقتراح بأن الاقتراح تم اعتماده مع منحه كتاب شكر من المعهد.

سيتم معاملة الشكاوى بكل جدية وشفافية وحيادية مع ضمان عدم التأثير على طبيعة العلاقة مع مقدم الشكوى.

رابط تقديم الشكوي او المقترح https://forms.gle/nkfAetUP8a8eQbBLA