شكاوي ومقترحات

شكاوي ومقترحات

شروط استلام الشكوى:
كتابة بيانات المشتكي (للشكوى الشخصية) حتى يتسنى الرد عليه مع ضمان سرية هذه البيانات.
في حالة الشكوى العامة يمكن التغاضي عن كتابة البيانات الشخصية ( ان اردت لا تكتب بياناتك الشخصية).
إجراءات التعامل مع الشكاوى والاقتراحات:
سوف تقوم اللجنة بالاطلاع على الشكاوي في أول يوم عمل من كل أسبوع، أو كلما دعت الحاجة لذلك.
يتم فرز وتجميع الشكاوى والاقتراحات ودراستها بعناية لتحديد الجهة المعنية بالشكوى وتحديد الفترة الزمنية
المطلوبة للإجابة عليها.
يتم متابعة الرد مع الجهة المشتكي عليها خلال الفترة الزمنية المحددة على الشكوى.
عند ورود الرد من الجهة المعنية يتم إجابة مقدم الشكوى.
في حال إذا ما كانت الشكوى تتعلق بأي عضو من أعضاء لجنة الشكاوى والاقتراحات يستبعد العضو المعني ليتم
مناقشة موضوع الشكوى بخصوصه.
في حال ورود اقتراحات يتم مبدئياً دراستها من قبل اللجنة ومن ثم رفع الاقتراح إلى وحدة ضمان الجودة ليحول
بعدها إلى الجهة المعنية إذا كان قابلاً للتطبيق، و إذا تم اعتماده يتم إبلاغ مقدم الاقتراح بأن الاقتراح تم
اعتماده مع منحه كتاب شكر من الكلية.
سيتم معاملة الشكاوى بكل جدية وشفافية وحيادية مع ضمان عدم التأثير على طبيعة العلاقة مع مقدم
الشكوى.

رابط تقديم الشكوي او المقترح

https://forms.gle/nkfAetUP8a8eQbBLA